Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 09.06.2026

Merci de votre visite et de vos achats chez Dime Guitarz EU. Les conditions ci-dessous constituent notre politique de livraison.

1. Délai de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés.
• Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées pendant les week-ends et les jours fériés de la République de Lettonie.
• En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. En cas de retard important, nous vous contacterons immédiatement par e-mail ou par téléphone.
• Si vous précommandez des produits, nous vous informerons sous 2 à 3 jours ouvrés de la date à laquelle nous prévoyons de les avoir en stock.

2. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures suivant sa création.

3. Colis endommagés et transfert des risques

Conformément au droit de la consommation, nous, en tant que vendeur, supportons le risque de perte ou de dommage aux biens jusqu’à ce que vous-même ou un tiers désigné en preniez physiquement possession.

• Vérification du colis : à la réception, notamment par transporteur ou en consigne automatique, veuillez examiner soigneusement l’emballage extérieur.
• En cas de dommage : si vous constatez des dommages visibles sur le carton ou l’emballage, prenez immédiatement des photos. En cas de livraison par transporteur, signalez les dommages sur le document de livraison avant de le signer, ou refusez la livraison. Contactez notre service d’assistance sous 24 heures à info@rock-distribution.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos, afin que nous puissions procéder à un remplacement ou à un remboursement.

4. Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré en consigne dans le délai maximal de conservation, généralement 7 jours chez Omniva/DPD, ou parce qu’une adresse de livraison incorrecte a été fournie :

• Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
• Nous nous réservons le droit de facturer 25 EUR de frais de réexpédition pour couvrir les frais supplémentaires du transporteur.

5. Douane, droits et taxes

• Au sein de l’Union européenne : aucun droit de douane ne s’applique aux livraisons dans l’Union européenne. Les prix incluent, le cas échéant, la taxe sur la valeur ajoutée lettone (PVN).